FAQ

Vous avez une question ? Notre service client est là pour vous aider et vous répondra dans les plus brefs délais.

📧 Contactez-nous à l'adresse : contact@nidoozi.com 

📦Quand vais-je recevoir ma commande ?

• Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés depuis nos entrepôts.
• Le délai de livraison est ensuite estimé entre 10 et 22 jours ouvrés .
• En période de forte affluence, l'expédition peut prendre jusqu'à 6 jours ouvrés .
• Les colis sont acheminés par La Poste . Nous ne proposons pas de livraison en point relais.

📬 Ma commande est incomplète

Nous travaillons avec plusieurs centres logistiques et fabricants, ce qui peut entraîner des expéditions en plusieurs colis .

• Il est donc normal que vous ne receviez pas tous vos articles en une seule fois.
• Le délai moyen de livraison reste de 10 à 22 jours ouvrés , mais certains colis peuvent arriver plus tard.
• Si vous n'avez toujours rien reçu 35 jours ouvrés après votre commande , nous vous remboursons intégralement et vous pouvez conserver l'article lorsqu'il vous parvient.

👉Pour signaler un article non reçu, écrivez-nous à contact@nidoozi.com

✏️ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans les 12 heures suivant leur validation.

Vous disposez donc de 12 heures pour nous envoyer une demande d'annulation ou de modification à contact@nidoozi.com

Passé ce délai, les articles sont déjà expédiés et nous ne pourrons plus intervenir.

🛠️ L'article reçu est cassé ou défectueux ?

Malgré le soin apporté à nos expéditions, il peut arriver qu'un produit soit endommagé ou présente un défaut.

Dans ce cas, contactez-nous à contact@nidoozi.com  en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème (article erroné, défectueux, etc.)
• Une photo ou une vidéo illustrant le souci

✅ Vous n'aurez pas à retourner l'article. Nous vous rembourserons sous forme de bon d'achat (ou autre mode de remboursement sur demande).

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site :

🔒 Mes informations sont-elles sécurisées ?

• Nous appliquons des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos données personnelles.
• Les informations de la carte bancaire sont chiffrées via SSL et stockées avec un cryptage AES-256 .
• Bien qu'aucune méthode ne soit sûre à 100 %, nous respectons les normes PCI-DSS et les meilleures pratiques de l'industrie.